在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流時(shí)，通過(guò)提出問(wèn)題能直接獲得自己想要的信息，但是需要注意的是，問(wèn)題是需要有針對(duì)性地根據(jù)不同的情況提出的，這樣才能真正對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程有所幫助。在這里，AI人工智能名片策劃將給大家分享一些相關(guān)的建議。

1、詢(xún)問(wèn)式問(wèn)題。單刀直入、觀點(diǎn)明確的提問(wèn)能使客戶(hù)詳訴你所不知道的情況。例如，你可以問(wèn)：“老板，當(dāng)電話(huà)定貨延誤或出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，您會(huì)怎么辦”“老板，當(dāng)客人要買(mǎi)的XX品牌沒(méi)有時(shí)，您會(huì)怎么辦”這常常是為客戶(hù)服務(wù)時(shí)先問(wèn)的問(wèn)題，提這個(gè)問(wèn)題可以獲得更多的細(xì)節(jié)。

2、肯定式問(wèn)題。肯定式的問(wèn)題即讓客戶(hù)回答“是”或“否”，目的是確認(rèn)某種事實(shí)、客戶(hù)的觀點(diǎn)、希望、或反映的情況。問(wèn)這種問(wèn)題可以更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。例如，“老板，您在收貨時(shí)，是否清點(diǎn)?”，“老板，電話(huà)定貨時(shí)，定貨員是否與您核對(duì)?”這些問(wèn)題是讓客戶(hù)回答“有”還是“沒(méi)有”。如果沒(méi)有得到回答，還應(yīng)該繼續(xù)問(wèn)一些其他的問(wèn)題，從而確認(rèn)問(wèn)題的所在。

3、常規(guī)式問(wèn)題。一般在與客戶(hù)開(kāi)始談話(huà)時(shí)，可以問(wèn)一些了解客戶(hù)身份的問(wèn)題。例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的電話(huà)號(hào)碼嗎?”客戶(hù)的姓名、電話(huà)號(hào)碼、客戶(hù)代碼等都應(yīng)該掌握，其目的是要獲得解決問(wèn)題所需要的有關(guān)信息，以便于問(wèn)題處理時(shí)聯(lián)系、查詢(xún)。

4、征求式問(wèn)題。讓客戶(hù)描述情況，談?wù)効蛻?hù)的想法、意見(jiàn)、觀點(diǎn)，有利于了解客戶(hù)的興趣和問(wèn)題所在。對(duì)于有結(jié)果的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)客戶(hù)對(duì)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這有助于提示客戶(hù)，表達(dá)我們的誠(chéng)意，提高客戶(hù)忠誠(chéng)。

5、澄清式問(wèn)題。對(duì)于客戶(hù)所說(shuō)的問(wèn)題，有些是必須要給予澄清的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以委婉的詢(xún)問(wèn)澄清一些諸如規(guī)定、政策、信息等。例如：國(guó)家的相關(guān)規(guī)定等。這有助于解疑釋惑，澄清事實(shí)，減少不必要的麻煩和爭(zhēng)論。

以上就是AI人工智能名片策劃分析的一些運(yùn)用問(wèn)題了解客戶(hù)信息的建議，銷(xiāo)售人員一定要善于掌握應(yīng)用。

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